Qué es y por qué te importa
La ficha (Google la llama Perfil de Empresa y antes se llamaba Google My Business) es la tarjeta gratuita que aparece en Google y en Maps con los datos de tu negocio. Según Google, ordena los resultados locales con tres factores: relevancia (cuánto encaja tu ficha con lo que se busca), distancia (lo cerca que estás de quien busca) y prominencia (lo conocido que eres, algo en lo que influyen las reseñas y las valoraciones). De la distancia no puedes hacer nada; de los otros dos, sí (ayuda de Google).
Y una regla que ahorra dinero y disgustos: Google afirma que no existe forma de solicitar ni pagar por un mejor posicionamiento local. Quien te lo venda como si existiera te está vendiendo otra cosa. Lo que sí dice Google es que las fichas con información completa y exacta tienen más probabilidades de aparecer en los resultados.
Paso 1: reclámala y verifícala
Sin verificar no puedes responder reseñas, y Google recomienda verificar la ficha para mejorar tu posición local: es lo primero. Google ofrece cuatro vías, según su página de verificación:
- Teléfono o SMS: recibes un código; tienes que poder atender la llamada o el mensaje.
- Correo electrónico: te llegan las instrucciones a la bandeja de entrada.
- Videollamada en directo: tienes que estar en tu negocio y enseñar la ubicación, tu equipamiento o productos y algo que pruebe que lo gestionas, como una caja registradora o una zona de acceso restringido.
- Correo postal: según Google, la mayoría de los códigos llegan en 14 días, y no funcionan si cambias el nombre, la dirección o la categoría mientras esperas. Es un fallo fácil de cometer: tocas la ficha, el código llega y ya no vale.
Después de completar la verificación, Google revisa lo que has enviado, y eso puede llevar hasta 5 días hábiles.
Paso 2: nombre, dirección y categorías
Es donde más errores se cometen, porque la tentación es meter palabras clave. Las directrices de Google piden lo contrario:
- Nombre: el que usas en el mundo real, el de tu rótulo y tus facturas. Sin eslóganes, sin teléfonos ni direcciones web, sin horarios. «Peluquería Marta – la mejor peluquería de Oleiros» no es tu nombre: es un eslogan.
- Dirección: precisa y real. No se aceptan apartados postales ni oficinas virtuales.
- Categorías: las menos posibles para describir lo esencial de tu negocio. La prueba que propone Google es completar la frase «este negocio es un…», no «tiene un…». Una peluquería que además vende champú es una peluquería.
Paso 3: horarios y datos de contacto
Pon tu horario regular y revísalo cada vez que cambie. Hay dos costumbres que te evitan clientes enfadados: ajustar el horario antes de cada festivo y de las vacaciones, y comprobar que el teléfono contesta. Google también permite añadir detalles concretos, como horarios especiales, aparcamiento o wifi, y los cuenta entre lo que ayuda a una ficha completa.
Un consejo nuestro, no de Google: que tu nombre, dirección y teléfono sean idénticos en la ficha, en tu web y en tus redes. Si en un sitio pone «C/» y en otro «Calle», no pasa nada; si en uno hay un teléfono antiguo, sí.
Paso 4: descripción, servicios y fotos
Descripción. Según Google, debe hablar de tus servicios, tus productos y lo que te mueve, sin enlaces y sin contenido irrelevante. Una fórmula sencilla de tres frases:
- Qué eres y dónde: «Peluquería y barbería en Oleiros, con cita previa».
- Qué haces mejor, con datos: «Corte, color y tratamientos; trabajamos en un local de tres puestos».
- Qué necesita saber un cliente nuevo: «Aparcamiento en la puerta. Abrimos de martes a sábado».
(Ejemplo inventado; usa tus datos. Google tampoco admite promociones con precios destacados en la ficha.)
Fotos. Google recomienda añadir fotos y vídeos para mostrar tu negocio. Una lista de partida, que es criterio nuestro y no una regla de Google: la fachada de día, la entrada, el interior, tu equipo, trabajos reales (con permiso de la persona si sale), y lo que se pide más. Fotos tuyas, de tu local: una foto de banco de imágenes en una ficha de un negocio real solo confunde.
Paso 5: preguntas de los clientes
Aquí conviene un aviso de actualidad. Google retiró el 3 de noviembre de 2025 la API de Preguntas y Respuestas, la que usaban las herramientas de gestión de fichas, según su documentación para desarrolladores. Es una decisión técnica: qué ve exactamente el público en Maps puede variar. Por eso no montes tu atención al cliente sobre ese apartado.
Lo que sí puedes hacer: las preguntas que se repiten («¿tenéis aparcamiento?», «¿hace falta cita?») respóndelas en la descripción y en una página de preguntas frecuentes de tu web. Así no dependes de un apartado que Google puede cambiar.
Paso 6: reseñas
Las reseñas alimentan la prominencia, y responderlas forma parte de lo que Google recomienda para una ficha sana. Dos guías nuestras te lo cuentan con detalle: cómo conseguir más reseñas en Google y cómo responder a una reseña negativa. La regla de oro de las dos: pídelas a todos tus clientes, sin regalos a cambio.
Veinte minutos al mes
Una ficha completa se estropea sola: cambia un horario, se va un empleado, llegan reseñas. Reserva veinte minutos el primer lunes de cada mes:
- ¿Horario y teléfono correctos? ¿Festivos del mes puestos?
- ¿Alguna reseña sin responder?
- ¿Una foto nueva, aunque sea una?
- ¿Sigue siendo cierta la descripción?
Qué podemos hacer por ti
Si prefieres no hacerlo tú, nuestro servicio Google Business + reseñas revisa y optimiza tu ficha (categorías, textos y fotos) y te deja preparados el enlace y el QR oficiales de Google para pedir reseñas a tus clientes. Los precios: 170 € de alta y 20 € al messin IVA. Va incluido en el pack Orilla (550 € y 45 € al messin IVA), con la web corporativa y los perfiles en redes. Todo está en precios y en servicios.
Precios sin IVA; las condiciones (permanencia, consumo) están en Ver condiciones.
Una salvedad que te debemos: la verificación y el acceso a la ficha dependen de Google y de tu calendario, así que no te prometemos plazos. Y ni nosotros ni nadie puede comprarte la primera posición.
