Tres cosas con el mismo nombre
| Qué es | Cuánto cuesta | Para quién | |
|---|---|---|---|
| WhatsApp (el normal) | La app personal | Gratis | Personas, no negocios |
| WhatsApp Business (la app) | Una app para el móvil pensada para negocios pequeños | Gratis | Un autónomo o un negocio de barrio que atiende a mano |
| WhatsApp Business Platform (la API) | Una conexión para que un programa envíe y reciba mensajes; no se usa desde el móvil | De pago, por mensaje | Negocios que quieren automatizar o conectar WhatsApp con su agenda o su programa de clientes |
«API» es la forma en que dos programas hablan entre sí. En este caso, tu programa de citas o tu web con el de WhatsApp.
Lo que sí puedes hacer con la app gratuita
La app gratuita te da un perfil de empresa, un catálogo de productos y respuestas rápidas para las preguntas de siempre. Las guías que hemos consultado añaden etiquetas para ordenar chats (nuevo, presupuesto, cita, cerrado) y mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia fuera de horario (Clientify, actualizada el 01-09-2025).
Con eso, un negocio pequeño cubre bastante: que el cliente vea tu horario, tu dirección y tus servicios; que no repitas cinco veces la misma respuesta; y que quien escribe a las 22:00 reciba un «te contestamos mañana a las 9:00».
Lo que no puedes hacer (o no deberías)
- Enviar promociones a quien no te las ha pedido. La ley española de comercio electrónico (LSSI, artículo 21) prohíbe las comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico o medio equivalente que no hayan sido solicitadas o expresamente autorizadas por el destinatario. Hay una excepción para clientes con los que ya tienes una relación contractual y solo para productos o servicios similares, siempre con una forma sencilla y gratuita de decir que no quieres más (BOE). Si dudas de si un envío entra, pregúntaselo a tu gestor. Esto es información general, no asesoramiento jurídico.
- Contar con las listas de difusión como si fueran un boletín. Cada lista tiene un límite de contactos, y solo recibe el mensaje quien te tiene guardado en su agenda. No hemos podido leer la ayuda oficial completa de WhatsApp: confirma el límite vigente en la propia app, que es la que manda.
- Automatizar conversaciones desde la app. La app no se conecta a tu agenda ni a un chatbot: lo que tiene son respuestas rápidas y mensajes de ausencia. Para más hace falta la API.
- Mezclar tu móvil personal y el del negocio. Consejo nuestro: el número del negocio, aparte. El día que cambies de teléfono o entre otra persona a atender, no quieres que se vayan contigo las conversaciones de los clientes.
Cuándo la app se queda corta
Suele ser por una de estas cinco razones. Si te reconoces en dos o más, mira la API:
- Atiende más de una persona y os pisáis las respuestas.
- Quieres recordatorios y confirmaciones enviados solos, no a mano.
- Quieres conectar WhatsApp con tu agenda o con la ficha de cada cliente.
- Quieres que un asistente conteste las preguntas repetidas y te pase las que importan.
- Envías tantos mensajes iguales que ya es un trabajo en sí mismo.
La API: qué es, qué cuesta y qué exige
Qué cuesta. Meta cobra por mensaje, cuando este se entrega (no cuando se envía), y las tarifas varían por país y por categoría: marketing, utilidad, autenticación o servicio. Según su página de precios, son gratis los mensajes de servicio y de utilidad que envías en respuesta a un cliente dentro de la ventana de 24 horas que se abre cuando él te escribe. No damos tarifas porque cambian; mira la vigente en esa página el día que decidas.
Qué exige.
- Permiso del destinatario. La política de WhatsApp Business exige que hayas recibido su autorización (opt-in) para enviarle mensajes o llamarle.
- Plantillas aprobadas. Para escribir a un cliente fuera de esa ventana de 24 horas, el mensaje tiene que ser una plantilla aprobada previamente por Meta, y cada idioma necesita la suya.
- Una salida a una persona. Si automatizas las respuestas, la política pide que haya vías rápidas, claras y directas para hablar con alguien.
Una novedad sobre la IA. Desde el 15 de enero de 2026, según la prensa especializada, WhatsApp prohíbe que proveedores de IA ofrezcan en su plataforma chatbots de propósito general, del tipo «pregúntame lo que sea». Según esa misma referencia, la medida no afecta a los negocios que usan IA para atender a sus propios clientes. Es una referencia orientativa y de segunda mano, así que si vas a poner un asistente, léete antes las condiciones vigentes.
El botón de WhatsApp en tu web
Es la mejora barata que casi todos los negocios locales pueden hacer hoy, sin API. Un botón que abre un chat contigo con el mensaje ya escrito («Hola, os escribo desde la web. Me gustaría pedir cita…»). El cliente no tiene que buscar tu número ni guardarlo. Tres detalles:
- Visible en el móvil, en toda la web, no solo en «Contacto».
- Un texto precargado que diga desde dónde te escriben; así sabes de qué canal llega cada cliente.
- Un solo número, el del negocio.
Nuestra propia web lo lleva. Si además quieres medir cuántos clics recibe con una herramienta como Google Analytics, ten en cuenta que las cookies de medición pueden exigir el consentimiento del visitante: la AEPD actualizó su guía de cookies el 11 de julio de 2023 y dio plazo hasta el 11 de enero de 2024 para adaptarse (AEPD).
Un arreglo mínimo para hoy
En una hora puedes dejar tu WhatsApp Business como debe estar:
- Número solo del negocio; perfil completo con horario, dirección, web y descripción.
- Mensaje de ausencia fuera de horario y de bienvenida para el primer mensaje.
- Cinco respuestas rápidas: dónde estáis, horarios, cómo pedir cita, formas de pago y una para «ahora mismo no puedo, te escribo hoy».
- Cuatro etiquetas: nuevo, presupuesto, cita, cerrado.
- Una norma escrita de quién contesta y en cuánto tiempo. Es tu norma, no de WhatsApp.
- Un botón de WhatsApp en tu web con mensaje precargado.
Qué podemos hacer por ti
El punto 6 es el que más se olvida. Nuestra web corporativa contempla un botón directo de WhatsApp y de llamada en toda la web, con el texto de WhatsApp preconfigurado. Cuesta 450 € de alta y 30 € al messin IVA; el pack Orilla (550 € y 45 € al messin IVA) suma además la ficha de Google con reseñas y los perfiles en redes. Puedes ver todo en precios y en servicios. El plazo de tu proyecto te lo confirmamos por escrito en la propuesta. Cómo se activa depende de tu negocio, y si tu web ya existe, lo vemos contigo en el diagnóstico. Qué más debe tener una web lo cuenta qué debe tener la web de un negocio local.
Precios sin IVA; las condiciones (permanencia, consumo) están en Ver condiciones.
Si en tu caso hace falta ir más allá de la app (recordatorios, confirmaciones), también lo vemos contigo en el diagnóstico: hay que decidir el canal, los mensajes y el permiso de tus clientes antes de tocar nada.
